10 indicadores de atendimento essenciais para sua empresa

Mensurar a qualidade do atendimento omnichannel é essencial para ter uma gestão mais estratégica.

Afinal, são diversos canais de contato envolvidos na jornada do cliente.

Por isso, fizemos este e-book para ajudar você a utilizar os indicadores de desempenho a favor do seu negócio e proporcionar uma comunicação, ainda mais, assertiva para o seu público.

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Entendendo o mercado...

64% dos brasileiros preferem ser atendidos nos canais digitais das empresas. | Fonte: Sercom.

73% dos consumidores no mundo apontam a experiência do cliente como fator importante nas decisões de compra. | Fonte: PWC.

47% das pessoas no Brasil disseram que deixariam de comprar em uma empresa após uma experiência negativa. | Fonte: PWC.

Portanto, você precisa oferecer uma comunicação fluida e otimizada em todas as plataformas digitais para agradar seus clientes!

Um pouco do conteúdo que você vai receber!

O que são indicadores de atendimento?
Qual a diferença entre KPIs e Métricas?
Benefícios de manter um monitoramento constante.
10 indicadores de atendimento omnichannel.

Por que avaliar a produtividade do seu atendimento digital?

✔️ Maior satisfação do cliente.

✔️ Eficiência operacional.

✔️ Tomada de decisão mais precisa.

✔️ Melhoria contínua dos processos.

Transforme os dados do seu atendimento em vantagem competitiva e acelere o crescimento do seu negócio!

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